Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 17 august 2026

Prezenta politică se aplică produselor și serviciilor achiziționate de persoane fizice, în calitate de consumatori, de pe Kiva.ro. Ea nu limitează drepturile prevăzute de lege, inclusiv drepturile privind conformitatea produselor și garanția legală.

1. Dreptul legal de retragere – 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru produse, termenul începe din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru servicii, termenul începe de la data încheierii contractului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți transmite o declarație neechivocă prin e-mail la comenzi@kiva.ro sau prin poștă la adresa indicată în secțiunea de contact. Poți utiliza formularul de retragere de la finalul acestei politici, însă utilizarea lui nu este obligatorie.

După transmiterea notificării de retragere, produsul trebuie expediat sau predat în cel mult 14 zile calendaristice.

2. Beneficiul comercial Kiva – retur în 30 de zile

În plus față de dreptul legal de retragere, Kiva oferă consumatorilor posibilitatea de a solicita returul unui produs în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestuia.

În zilele 15–30, acest beneficiu comercial se aplică produselor complete, fără deteriorări, cu toate accesoriile, documentele și componentele primite. Ambalajul original este recomandat pentru protecția produsului în timpul transportului.

Beneficiul comercial de 30 de zile nu afectează dreptul legal de retragere din primele 14 zile și nici drepturile tale în cazul unui produs neconform sau defect.

3. Produse exceptate

Dreptul legal de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege, inclusiv, după caz:

  • produse realizate după specificațiile clientului sau clar personalizate;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, după ce au fost desigilate;
  • înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, după desigilare;
  • conținut digital nelivrat pe suport material, dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere.

Licențele software, codurile digitale și produsele digitale pot fi exceptate numai atunci când condițiile legale de mai sus sunt îndeplinite. Produsele comandate special de la furnizor nu sunt automat exceptate; excepția se aplică numai celor realizate după specificațiile clientului sau clar personalizate.

În zilele 15–30, beneficiul comercial nu se aplică licențelor sau codurilor software deja afișate, livrate ori activate, produselor personalizate și produselor care nu mai pot fi revândute ca noi din motive obiective.

4. Servicii IT

Pentru serviciile prestate, dreptul de retragere se pierde numai după executarea integrală a serviciului, dacă prestarea a început cu acordul tău prealabil expres și după ce ai confirmat că ai luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere după finalizarea serviciului.

Dacă ai solicitat expres începerea prestării înainte de expirarea celor 14 zile și te retragi înainte de finalizare, poți datora doar valoarea proporțională a serviciilor prestate până la momentul notificării retragerii.

Beneficiul comercial de retur în 30 de zile nu se aplică serviciilor deja executate. Acest lucru nu afectează drepturile privind remedierea unei prestări neconforme.

5. Produse neconforme sau defecte

Dacă produsul este neconform, deteriorat la livrare sau prezintă un defect acoperit de garanție, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la comenzi@kiva.ro sau la +40 749 934 941.

În aceste situații, drepturile tale privind repararea, înlocuirea, reducerea de preț sau încetarea contractului sunt analizate separat, conform legislației aplicabile. Costurile de transport nu vor fi suportate de tine atunci când problema este imputabilă Kiva sau produsului livrat.

6. Cum inițiezi un retur

  1. Trimite-ne o solicitare la comenzi@kiva.ro, indicând numărul comenzii, produsul și motivul solicitării, dacă dorești să îl comunici.
  2. Îți confirmăm primirea solicitării și îți transmitem instrucțiunile de expediere.
  3. Ambalează produsul corespunzător pentru transport și trimite-l la adresa comunicată de noi.

Notificarea prealabilă ne ajută să procesăm rapid returul, însă nu limitează dreptul legal de retragere atunci când acesta a fost exercitat în mod valabil.

7. Costul returului

Costul direct al transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care Kiva a livrat un produs greșit, deteriorat sau neconform, ori a acceptat în mod expres suportarea costului.

8. Rambursarea banilor

Pentru retragerea legală în termen de 14 zile, rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială, cu excepția cazului în care convenim în mod expres o altă modalitate care nu implică taxe pentru client. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

Pentru retururile acceptate în cadrul beneficiului comercial din zilele 15–30, rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului și verificarea eligibilității sale. Costul livrării inițiale nu se rambursează în cadrul acestui beneficiu comercial, cu excepția cazului unui produs greșit, deteriorat sau neconform.

9. Diminuarea valorii produsului

În perioada legală de retragere, poți verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului într-o măsură similară verificării într-un magazin fizic. Poți răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc această verificare necesară.

10. Comenzi B2B

Dreptul legal de retragere de 14 zile și beneficiul comercial de 30 de zile se aplică persoanelor fizice care cumpără în calitate de consumatori. Pentru comenzile realizate de persoane juridice sau în scop profesional, condițiile de retur se stabilesc contractual sau se analizează individual.

11. Formular-model de retragere

Completează și transmite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract.

Către: KIVA NET SERVICE SRL, Bd. Decebal nr. 7/6, Baia Mare, Maramureș, e-mail: comenzi@kiva.ro, telefon: +40 749 934 941

Prin prezenta, notific retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse / prestarea următoarelor servicii:

  • Număr comandă:
  • Comandat la data:
  • Primit la data:
  • Nume consumator:
  • Adresă consumator:
  • Data:

12. Contact

Pentru întrebări despre retururi, rambursări sau garanții, ne poți contacta la: