Politica de rambursare

1. Introducere

La Kiva (www.kiva.ro), ne angajăm să oferim produse și servicii IT de calitate superioară, inclusiv mentenanță pentru PC-uri și administrare rețele. În eventualitatea în care nu ești pe deplin mulțumit de achiziția realizată, ai dreptul de a solicita returnarea produselor sau remedierea serviciilor, în condițiile detaliate mai jos.

2. Dreptul legal de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele încheiate la distanță, clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru a veni în sprijinul clienților noștri, extindem această perioadă la 30 de zile calendaristice de la data achiziției, oferind mai multă flexibilitate și confort.

3. Returnarea produselor

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, trebuie să respecte următoarele condiții:

• Să fie în stare originală, fără urme de uzură sau deteriorare, în ambalajul original și cu toate accesoriile și documentele însoțitoare (factură, certificat de garanție etc.).
• Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte sau erori din vina noastră.
• Produsele consumabile (ex: cartușe de cerneală, cartușe toner, pastă termoconductoare) nu sunt eligibile pentru returnare, cu excepția situațiilor în care acestea sunt livrate defecte.
• Produsele digitale, licențele software, serviciile de tip social media boost și cardurile cadou nu pot fi returnate după achiziție.
• Produsele achiziționate în cadrul unor oferte speciale sau pachete promoționale pot fi returnate doar împreună cu toate componentele pachetului.
• Produsele achiziționate în scopuri comerciale sau de afaceri (B2B) nu sunt eligibile pentru returnare.

4. Returnarea serviciilor

Pentru serviciile prestate, returnarea contravalorii nu este posibilă dacă acestea au fost deja executate integral. În cazul în care există probleme sau nemulțumiri legate de calitatea serviciilor, ne angajăm să oferim remedieri, corecții sau alte soluții alternative rezonabile.

Dacă ai solicitat începerea prestării unui serviciu înainte de expirarea celor 14 zile legale de retragere, îți exprimi acordul explicit că pierzi dreptul de retragere pentru serviciile deja prestate.

5. Procedura de returnare

• Trimite o solicitare la adresa de e-mail sau la numărul de contact din secțiunea 8.
• Vei primi un formular de retur și detalii privind procesul.
• Trimite produsul prin poștă sau curierat la adresa indicată, împreună cu formularul completat.

📦 Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect din vina noastră.

⚠️ Pachetele trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

6. Rambursări

Dacă returul este aprobat, rambursarea sumei se va face în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat.

Metode posibile de rambursare:

• Transfer bancar
• Restituire pe cardul utilizat la plată
• Nu se oferă rambursări în numerar.

7. Excepții și limitări

• Nu acceptăm returnări după expirarea celor 30 de zile calendaristice.
• Nu ne asumăm răspunderea pentru daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau abuzivă a produsului.
• Produsele deteriorate intenționat, modificate sau folosite contrar instrucțiunilor nu sunt eligibile pentru returnare.
• Nu se rambursează serviciile finalizate, dar vom depune toate eforturile pentru a soluționa orice problemă raportată în termen rezonabil.

8. Contact