Politica de expediere

Ultima actualizare: 28 august 2026

Prezenta Politică de expediere descrie modalitățile de procesare, livrare, ridicare și transport aplicabile produselor comandate prin Kiva.ro, precum și, atunci când este cazul, transportului echipamentelor asociat serviciilor Kiva.

Kiva este denumirea comercială utilizată pe Kiva.ro de KIVA NET SERVICE SRL, cu sediul în Bulevardul Decebal nr. 7/6, Baia Mare, Maramureș.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate după primirea și confirmarea acestora de către Kiva. Pentru produsele disponibile în stoc, pregătirea comenzii se realizează, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare.

Pentru produse aflate în stocul furnizorului, produse aduse special la comandă, configurații personalizate, PC-uri custom, sisteme gaming, workstation-uri sau alte echipamente care necesită asamblare ori testare, timpul de procesare poate fi mai mare.

În astfel de situații, termenul estimat va fi comunicat clientului înainte de confirmarea fermă a comenzii sau imediat ce informația devine disponibilă.

Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare în calculul termenelor de procesare.

2. Livrarea în România

Pentru comenzile livrate în România utilizăm servicii de curierat.

După predarea coletului către curier, livrarea se realizează, în mod obișnuit, în aproximativ 24–72 de ore, în funcție de localitatea de destinație, disponibilitatea curierului și perioada în care este efectuată expedierea.

Termenul de 24–72 de ore este estimativ și începe după predarea coletului către transportator, nu din momentul plasării comenzii.

Localitățile greu accesibile, perioadele aglomerate, sărbătorile, condițiile meteo, volumele ridicate ale curierilor sau alte situații independente de Kiva pot determina prelungirea termenului de livrare.

3. Costul livrării în România

Pentru livrarea standard în România, costul curent este de 29,99 lei, dacă în checkout nu este afișată o altă ofertă, promoție sau metodă de livrare aplicabilă comenzii.

Costul final al transportului este întotdeauna afișat înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de metoda de livrare, promoțiile active, caracteristicile coletului sau serviciile logistice solicitate.

Transport gratuit

În prezent, Kiva oferă transport standard gratuit în România pentru comenzile eligibile cu o valoare de minimum 299 lei.

Reducerea de transport se aplică automat în checkout atunci când sunt îndeplinite condițiile promoției active.

Promoțiile privind transportul gratuit pot fi modificate, suspendate sau înlocuite pentru comenzile viitoare. Condițiile și costul afișate în checkout la momentul plasării comenzii sunt cele aplicabile comenzii respective.

4. Ridicarea de la sediu

Pentru anumite produse sau comenzi poate fi disponibilă ridicarea directă de la sediul Kiva din:

Bulevardul Decebal nr. 7/6
Baia Mare, Maramureș

Ridicarea se efectuează numai după confirmarea faptului că produsul este pregătit. Recomandăm să nu te deplasezi la sediu înainte de primirea confirmării din partea Kiva.

5. Pickup & Return pentru echipamente în service

Pentru anumite solicitări de service poate fi disponibil un serviciu de Pickup & Return, prin care echipamentul este preluat prin curier și returnat după finalizarea intervenției.

Disponibilitatea, costul și condițiile acestui serviciu pot diferi în funcție de tipul echipamentului, localitate, dimensiunea coletului și natura intervenției.

Costurile aplicabile sunt afișate în magazin sau comunicate clientului înainte de confirmarea serviciului.

Clientul trebuie să ambaleze echipamentul corespunzător pentru transport, utilizând protecție suficientă împotriva șocurilor și mișcării în interiorul coletului. Pentru echipamente fragile sau de valoare ridicată pot fi comunicate instrucțiuni suplimentare de ambalare.

6. PC-uri personalizate, workstation-uri și produse fragile

PC-urile asamblate, workstation-urile, sistemele cu componente voluminoase sau grele și alte produse sensibile pot necesita ambalare specială și verificări suplimentare înainte de expediere.

În anumite situații putem utiliza metode de transport adaptate echipamentului sau putem contacta clientul înainte de expediere pentru stabilirea condițiilor de livrare.

Pentru sistemele personalizate, termenul comunicat include atât timpul necesar procurării componentelor, cât și asamblarea, testarea și pregătirea pentru transport.

7. Livrări internaționale

Kiva.ro poate oferi livrare către anumite destinații internaționale, în funcție de țara selectată, produsele comandate și opțiunile disponibile în checkout.

Disponibilitatea livrării internaționale nu este identică pentru toate produsele sau destinațiile.

Costul și metoda de livrare disponibile pentru destinația selectată sunt afișate sau confirmate înainte de expediere.

Pentru comenzile internaționale, termenul de livrare poate varia semnificativ în funcție de țară, transportator, formalități vamale și alți factori externi.

Pentru destinațiile din afara Uniunii Europene pot exista taxe vamale, taxe de import, TVA local sau alte costuri percepute de autoritățile țării de destinație. Dacă aceste costuri nu sunt incluse în mod expres în checkout, ele sunt responsabilitatea destinatarului.

Pentru informații înainte de plasarea unei comenzi internaționale ne poți contacta la comenzi@kiva.ro.

8. Urmărirea expedierii

Atunci când transportatorul oferă servicii de tracking, după expedierea comenzii vei putea primi prin e-mail, SMS sau alte mijloace disponibile numărul AWB și/sau informațiile necesare urmăririi coletului.

Actualizarea statusului de tracking este realizată de transportator și poate exista un interval între predarea coletului și apariția primelor informații în sistemul curierului.

9. Recepția și verificarea coletului

La primirea coletului recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului înainte de acceptarea acestuia.

Dacă observi ambalaj deteriorat, lovit, perforat, desigilat sau alte semne evidente de deteriorare:

  • semnalează situația curierului, dacă este posibil;
  • solicită consemnarea deteriorării conform procedurii transportatorului;
  • realizează fotografii ale ambalajului și produsului;
  • contactează Kiva cât mai repede la comenzi@kiva.ro sau +40 749 934 941.

Raportarea rapidă ne ajută să soluționăm mai ușor incidentul cu transportatorul, însă nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele deteriorate sau neconforme.

10. Riscul în timpul transportului

Pentru comenzile către consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă, în condițiile legii, atunci când consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul este ales și contractat independent de consumator, fără ca această opțiune să fi fost oferită de Kiva, se aplică regulile legale specifice acestei situații.

11. Adresă incorectă, refuzul coletului și reexpedierea

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare și a unor date de contact corecte și complete.

Dacă un colet este returnat către Kiva din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, a imposibilității repetate de contactare a destinatarului ori a refuzului nejustificat de primire, putem solicita achitarea costului efectiv al unei noi expedieri înainte de reexpediere.

Această prevedere nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului și nici drepturile acestuia în situația în care livrarea este neconformă, greșită sau produsul este deteriorat.

12. Întârzieri sau colete nelivrate

Dacă expedierea întârzie semnificativ sau tracking-ul indică o problemă, contactează-ne pentru verificarea situației împreună cu transportatorul.

În cazul pierderii unui colet înainte ca riscul să fi fost transferat consumatorului, vom analiza situația și vom aplica soluția corespunzătoare potrivit legislației și contractului aplicabil.

Termenele estimate de transport nu înlătură drepturile consumatorilor privind livrarea bunurilor în termenul convenit și celelalte remedii prevăzute de lege.

13. Retururi și produse neconforme

Condițiile privind retragerea din contract, retururile, rambursările și produsele neconforme sunt descrise separat în Politica de retur și rambursare.

Prezenta Politică de expediere trebuie citită împreună cu Termenii și condițiile.

14. Contact

Pentru întrebări privind livrarea, expedierea sau statusul unei comenzi:

Kiva — We do IT.