Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 28 august 2026

Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului Kiva.ro, precum și achiziției de produse și servicii oferite de Kiva.

Kiva este denumirea comercială utilizată pe Kiva.ro de KIVA NET SERVICE SRL, cu sediul în Bulevardul Decebal nr. 7/6, Baia Mare, Maramureș, CUI 37892391, J24/1213/2017, telefon +40 749 934 941, e-mail comenzi@kiva.ro.

Prin plasarea unei comenzi, solicitarea unui serviciu sau încheierea unei relații contractuale cu Kiva confirmi că ai avut posibilitatea să consulți acești termeni și politicile relevante înainte de contractare. Simpla navigare pe site nu reprezintă o renunțare la drepturile tale legale.

1. Domeniul de aplicare

Acești termeni se aplică produselor și serviciilor oferite prin Kiva.ro, prin comenzi directe, programări, oferte comerciale sau alte canale de comunicare utilizate de Kiva, în măsura în care nu au fost convenite în scris condiții speciale.

Pentru clienții persoane juridice sau profesioniști, anumite condiții pot fi stabilite distinct prin ofertă, comandă, contract, deviz sau acord de servicii. În caz de neconcordanță, condițiile speciale acceptate de părți prevalează pentru relația contractuală respectivă.

2. Produse și servicii oferite

Kiva oferă, în funcție de disponibilitate, produse și servicii din domeniul IT, inclusiv:

  • reparații și diagnostic pentru laptopuri, PC-uri și alte echipamente IT;
  • servicii software, instalare, configurare și optimizare;
  • mentenanță preventivă și corectivă;
  • PC-uri personalizate, sisteme gaming și workstation;
  • componente, periferice și alte produse IT;
  • rețelistică, configurare echipamente de rețea și infrastructură;
  • servicii de securitate cibernetică și consultanță tehnică;
  • suport tehnic remote și onsite;
  • servicii IT pentru companii, inclusiv mentenanță și suport pentru infrastructuri business și enterprise;
  • reparații și servicii pentru console, atunci când sunt disponibile.

Descrierile de pe site au rol informativ. Pentru proiecte, configurații sau intervenții complexe, caracteristicile exacte, prețul și condițiile comerciale pot fi stabilite prin ofertă, deviz sau contract.

3. Utilizarea site-ului

Te obligi să utilizezi Kiva.ro în mod legal și să nu încerci să afectezi securitatea, funcționarea sau disponibilitatea site-ului.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru activități frauduloase, acces neautorizat, transmiterea de conținut malițios sau încălcarea drepturilor altor persoane.

Putem restricționa accesul la anumite funcționalități dacă există indicii rezonabile de abuz, fraudă, risc de securitate sau încălcare a legii.

4. Comenzi și încheierea contractului

Plasarea unei comenzi reprezintă solicitarea ta de a achiziționa produsele sau serviciile selectate.

Mesajele automate de confirmare a primirii comenzii pot avea caracter tehnic și nu înseamnă, prin ele însele, că toate produsele sau serviciile sunt disponibile.

Comanda este considerată acceptată atunci când Kiva confirmă procesarea acesteia, confirmă prestarea serviciului, transmite confirmarea expedierii sau începe executarea, după caz.

Ne rezervăm dreptul de a solicita informații suplimentare pentru verificarea comenzii și de a refuza sau anula o comandă înainte de acceptare în situații justificate, inclusiv:

  • lipsă de stoc;
  • eroare evidentă de preț sau descriere;
  • suspiciune rezonabilă de fraudă;
  • imposibilitatea tehnică a executării;
  • date de contact sau livrare insuficiente ori incorecte.

Dacă o comandă plătită nu poate fi acceptată sau executată, sumele achitate pentru partea neexecutată vor fi restituite conform legislației aplicabile și metodei de plată utilizate.

5. Prețuri și plată

Prețurile aplicabile sunt cele afișate sau comunicate înainte de finalizarea comenzii ori acceptarea ofertei.

Prețul total și eventualele costuri suplimentare cunoscute, inclusiv transportul atunci când este cazul, sunt comunicate înainte de încheierea contractului.

Prețurile sunt exprimate în lei, iar regimul fiscal aplicabil este cel indicat în documentele de comandă și documentele fiscale emise.

Metodele de plată disponibile pot include:

  • plata cu cardul;
  • numerar;
  • ordin de plată;
  • alte metode afișate în checkout sau convenite pentru o comandă ori un proiect.

Pentru produse comandate special, sisteme personalizate sau proiecte business, Kiva poate solicita un avans, dacă acest lucru este comunicat și acceptat înainte de confirmarea fermă a comenzii.

6. Disponibilitate, stoc și comenzi speciale

Disponibilitatea afișată pe site poate depinde de stocul propriu, stocul furnizorilor și actualizarea informațiilor în sistem. În cazuri rare pot exista diferențe între disponibilitatea afișată și cea reală.

Pentru produse aflate în stoc furnizor, configurații speciale, PC-uri custom, workstation-uri sau echipamente aduse la comandă, termenul de livrare poate fi diferit de termenul standard.

Kiva va comunica, pe cât posibil, termenul estimat înainte de confirmarea fermă a comenzii.

Un produs comandat de la furnizor nu este automat considerat produs personalizat în sensul legislației privind retragerea. Eventualele excepții de la dreptul de retragere se aplică numai în condițiile prevăzute de lege și de Politica de retur și rambursare.

7. Livrare și ridicare

Produsele pot fi livrate prin curier sau ridicate personal, în funcție de opțiunile disponibile pentru comandă.

Termenele, costurile și condițiile de livrare sunt detaliate în Politica de expediere și în informațiile prezentate la checkout.

Termenele de livrare comunicate sunt estimative atunci când depind de curieri, furnizori sau alte împrejurări externe.

Dacă apare o întârziere relevantă, vom încerca să te informăm și să oferim o soluție rezonabilă.

8. Programări și servicii IT

Serviciile pot fi prestate la sediul Kiva, remote sau onsite, în funcție de natura solicitării, locație, disponibilitate și condițiile convenite.

Programările pot fi realizate prin pagina de programări sau prin contact direct.

O programare rezervă un interval de timp estimat și nu garantează, în lipsa unui diagnostic, durata exactă sau costul final al remedierii.

Pentru intervențiile tehnice, Kiva poate efectua mai întâi un diagnostic. Dacă apar costuri suplimentare semnificative, piese suplimentare sau lucrări care depășesc ceea ce a fost convenit inițial, vom solicita aprobarea clientului înainte de continuare, atunci când acest lucru este rezonabil și posibil.

Durata unei reparații poate depinde de complexitatea defecțiunii, disponibilitatea pieselor, testare, furnizori sau necesitatea unor verificări suplimentare.

9. Datele de pe echipamente și backup

Înainte de predarea unui echipament pentru service, este recomandat să realizezi o copie de siguranță a datelor importante, dacă starea echipamentului permite acest lucru.

Anumite operațiuni tehnice, precum reinstalarea sistemului de operare, înlocuirea sau testarea unităților de stocare, resetarea dispozitivului ori remedierea unor defecțiuni grave, pot implica riscuri pentru date.

Atunci când o intervenție presupune în mod previzibil ștergerea datelor, vom solicita acordul clientului, dacă situația permite.

Kiva va utiliza măsuri rezonabile pentru protejarea echipamentelor și datelor aflate în custodie. Nicio prevedere din acești termeni nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

Clientul este responsabil să ne informeze despre date critice, criptare, parole, sisteme speciale sau alte condiții relevante care pot afecta intervenția.

10. Acces remote și securitate

Pentru suport remote, clientul poate fi rugat să autorizeze temporar accesul la sistem printr-o soluție de asistență la distanță.

Accesul este utilizat exclusiv pentru scopul intervenției convenite și poate fi întrerupt de client.

Nu solicităm parole sau credențiale decât atunci când sunt necesare în mod obiectiv pentru intervenție.

Recomandăm schimbarea credențialelor temporare după finalizarea lucrării, atunci când este cazul.

11. Software, licențe și conținut digital

Clientul este responsabil să dețină dreptul legal de utilizare pentru software-ul, licențele, conturile și datele pe care solicită să le configurăm sau utilizăm.

Licențele software, codurile digitale și conținutul digital pot avea condiții specifice de activare și utilizare stabilite de producător sau furnizor.

Dreptul de retragere poate fi limitat numai în condițiile expres prevăzute de lege, inclusiv atunci când furnizarea conținutului digital a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere, dacă legislația impune aceste condiții.

12. Dreptul de retragere și retururile

Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv dreptul legal de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de lege.

În plus, Kiva oferă consumatorilor un beneficiu comercial de retur în termen de 30 de zile pentru produsele eligibile, conform condițiilor publicate în Politica de retur și rambursare.

Pentru servicii, produse personalizate, software, conținut digital și alte categorii speciale se aplică regulile și excepțiile prevăzute de lege și de politica menționată mai sus.

13. Conformitatea produselor și garanții

Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate și de celelalte drepturi obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

În condițiile OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în perioada prevăzută de lege, fără ca eventualele garanții comerciale să limiteze aceste drepturi.

În funcție de situație și de condițiile legale, remediile pot include:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Garanțiile comerciale oferite de producători sau furnizori se aplică suplimentar drepturilor legale și în condițiile documentelor de garanție aferente produsului.

14. Servicii neconforme și reclamații

Dacă un serviciu nu a fost prestat conform celor convenite, te rugăm să ne contactezi pentru verificare și, după caz, remediere.

Vom analiza reclamațiile în raport cu lucrarea efectuată, diagnosticul, documentele disponibile și legislația aplicabilă.

Pentru reclamații privind produse, comenzi sau servicii ne poți contacta la comenzi@kiva.ro sau la +40 749 934 941.

15. Conturi de client

Dacă alegi să creezi un cont pe Kiva.ro, ești responsabil pentru exactitatea datelor și pentru păstrarea confidențialității metodelor de autentificare asociate contului tău.

În cazul în care cumpărăturile fără cont sunt disponibile, crearea unui cont nu reprezintă o condiție pentru plasarea unei comenzi.

16. Proprietate intelectuală

Conținutul Kiva.ro, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, structura vizuală, materialele originale, fotografiile și alte elemente protejate, aparține Kiva sau este utilizat în baza unor drepturi ori licențe corespunzătoare.

Nu este permisă copierea, republicarea, distribuirea sau utilizarea comercială a conținutului original fără acord, cu excepția cazurilor permise de lege.

17. Limitarea răspunderii

Kiva răspunde pentru obligațiile sale în limitele și condițiile prevăzute de lege și de contractul aplicabil.

Nicio clauză din acești termeni nu urmărește să elimine sau să reducă drepturile imperative ale consumatorilor.

În măsura permisă de lege, Kiva nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

  • utilizarea necorespunzătoare a produsului sau serviciului;
  • intervenții, modificări sau reparații efectuate ulterior de persoane neautorizate sau terți;
  • viruși, malware, conturi compromise sau incidente externe care nu sunt imputabile Kiva;
  • informații incomplete ori incorecte furnizate de client;
  • incompatibilități sau limitări ale unor produse ori servicii terțe care nu puteau fi identificate în mod rezonabil înaintea intervenției;
  • evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Kiva.

Această secțiune nu limitează răspunderea pentru situațiile în care limitarea este interzisă de lege.

18. Forță majoră și evenimente externe

Kiva nu este răspunzătoare pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil, inclusiv întreruperi majore de infrastructură, indisponibilitatea furnizorilor sau curierilor, incidente de securitate la scară largă, calamități, măsuri ale autorităților ori alte cazuri de forță majoră, în limitele prevăzute de lege.

19. Clienți business și enterprise

Pentru persoane juridice, PFA, profesioniști și alte entități care contractează în scop profesional, condițiile comerciale pot fi detaliate prin ofertă, SLA, comandă, contract de mentenanță sau alt document acceptat de părți.

Drepturile specifice consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere pentru contractele la distanță, se aplică numai persoanelor care au calitatea de consumator potrivit legii.

20. Date personale și module cookie

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de confidențialitate.

Informațiile privind modulele cookie sunt disponibile în Politica privind modulele cookie.

21. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni atunci când se modifică serviciile, procesele comerciale sau legislația aplicabilă.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Kiva.ro și va indica data ultimei modificări.

Pentru o comandă sau un contract deja încheiat se aplică, în principiu, condițiile în vigoare la data încheierii sale, cu excepția modificărilor impuse de lege sau acceptate ulterior de părți.

22. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română, fără a afecta normele imperative de protecție a consumatorilor și regulile legale privind competența instanțelor.

În cazul unei neînțelegeri, încurajăm soluționarea amiabilă prin contactarea Kiva înainte de inițierea altor proceduri.

Consumatorii pot utiliza mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) puse la dispoziție prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Informații suplimentare sunt disponibile pe pagina ANPC dedicată SAL .

Platforma electronică pentru depunerea unei cereri SAL este disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro .

Fosta platformă europeană SOL/ODR nu mai este utilizată ca urmare a modificărilor cadrului european aplicabil.

23. Contact

Pentru întrebări despre acești termeni, comenzi sau serviciile oferite de Kiva:

Kiva — We do IT.